سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – 4best store
مرحبًا بكم في متجر 4best store، نحرص على تقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا الكرام، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة باشتراكات IPTV:
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المقدمة في متجر 4best store هي منتجات رقمية (اشتراكات IPTV) يتم تسليمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة بعد إتمام عملية الدفع.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الاشتراك بعد:
- تسليم بيانات الاشتراك للعميل.
- تفعيل الاشتراك أو استخدامه بأي شكل.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الاشتراك.
- إرسال بيانات اشتراك خاطئة من قبل المتجر.
- عدم مطابقة مدة الاشتراك أو الباقة لما تم طلبه.
ويتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 – 48 ساعة من وقت التواصل مع الدعم الفني.
رابعًا: الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- ضعف الإنترنت لدى العميل أو مشاكل مزود الخدمة.
- عدم توافق الجهاز المستخدم مع الخدمة.
- سوء استخدام الاشتراك أو مشاركة البيانات مع الآخرين.
- انقطاع الخدمة الناتج عن تطبيقات أو أجهزة غير مدعومة.